التشغيل الروبوتي لتحسين الخدمات الحكومية في سنغافورة

التشغيل الروبوتي لتحسين الخدمات الحكومية في سنغافورة

1 دقيقة قراءة
توجهت سنغافورة في السنوات القليلة الماضية نحو استخدام تقنية "التشغيل الروبوتي للعمليات" (RPA) كطريقةٍ مبتكرةٍ لتعزيز كفاءة أداء الجهات الحكومية من خلال تجنب المهام المتكررة والتي تستنفذ وقت موظفي الحكومة. غالباً ما تتطلّب الخدمات الحكومية القيام بمهام متكرّرة قد تستغرق الكثير من الوقت ولا تحمل أيّ قيمة مضافة للموظف من حيث اكتساب الخبرة العملية اللازمة […]
شارك هذا المحتوى

أضف إلى المفضلة ♡ 0

توجهت سنغافورة في السنوات القليلة الماضية نحو استخدام تقنية "التشغيل الروبوتي للعمليات" (RPA) كطريقةٍ مبتكرةٍ لتعزيز كفاءة أداء الجهات الحكومية من خلال تجنب المهام المتكررة والتي تستنفذ وقت موظفي الحكومة.

غالباً ما تتطلّب الخدمات الحكومية القيام بمهام متكرّرة قد تستغرق الكثير من الوقت ولا تحمل أيّ قيمة مضافة للموظف من حيث اكتساب الخبرة العملية اللازمة للتطور المهني. فعلى سبيل المثال، يتطلّب عمل المدقّقين في دائرة المالية في سنغافورة جمع عيّنات من البيانات من الجهات الحكومية المختلفة من أجل التحقّق من صحّتها. ويفرض ذلك على المدقّق أن يقصد الجهات الحكومية، ويجمع البيانات، وينقلها إلى دائرته لتحليلها، الأمر الذي يستغرق الكثير من الوقت، ويعرّض البيانات لمخاطر الاختراق الأمني. بالإضافة إلى أن هذه الطريقة التقليدية للتدقيق تكتفي بعيّنات من البيانات بدلاً من التحقّق من البيانات كافة بسبب ضيق الوقت، بالإضافة إلى إمكانية حدوث بعض الأخطاء من دون التنبّه إليها وتصحيحها.

ولمّا كانت هذه المهام تحد من فرص الموظّفين لتطوير مهاراتهم وتخصيص الوقت لمهام أكثر تعقيداً، بدأت الجهات الحكومية في سنغافورة باستخدام تقنية "التشغيل الروبوتي للعمليات"، في خطوةٍ تعطي مفهوماً جديداً للوظائف الحكومية.

تقنية التشغيل الروبوتي للعمليات هي عبارة عن برمجيات تعمل على تقليد المهام التي يقوم بها الإنسان على الحاسوب بشكلٍ آلي، فتستخرج مثلاً المعلومات من جدولٍ للبيانات وتضعها بصيغة بريد إلكتروني، أو ترسل رسائل إلكترونية جماعية، أو تحلّل البيانات، أو تقوم بجمع أو تطوير التقارير الدورية، من بين مهام أخرى كثيرة. ومع مرور الوقت، يتلقّن البرنامج الروبوتي القواعد اللازمة لإنجاز المهمة وإتمامها، من دون أيّ تدخّل بشري.

انطلقت الفكرة من مكتب البرامج الهندسية ضمن إدارة الخدمات الحكومية، في سنغافورة. وفي حين أنّ تطبيقها منتشر بين مؤسسات القطاع الخاص في البلاد، إلاّ أنّ العديد من الجهات الحكومية لم تسمع بها من قبل، وليس لديها فكرة عمّا يمكن لهذه الأداة أن تحقّقه. لذلك، فقد تمثلت الخطوة الأولى من تنفيذ المشروع في عرضه على الإدارات العليا للجهات الحكومية، وتمّ اختيار شراكاتٍ أولى مع أكثر الجهات اهتماماً لإثبات جدوى المشروع على المدى الطويل.

وكانت نقطة البداية من دائرة المالية، التي وضعت في الاختبار برنامجاً روبوتياً للتدقيق في زيادات الرواتب وعلاوات الأداء والأجور، يقوم بتقييم البيانات على الفور، ويكشف عن أيّ أخطاء في غضون دقائق قليلة. وتمكنت الدائرة من الاستعاضة بهذه التقنية عن عملية التدقيق في عيّنات عشوائية التي كانت تتبعها في السابق، ما أتاح تحسين هذه العملية وتطويرها وإجراء ضوابط مالية هادفة وشاملة أكثر. والفضل في ذلك يعود إلى أنّ باستطاعة الروبوت معالجة كميات هائلة من البيانات تفوق 100 ألف سجل في عشر دقائق.

لم يقتصر استخدام هذه التقنية في دائرة المالية على عملية التدقيق في الرواتب فحسب، بل ساعد الموظفين أيضاً على التحقّق ممّا إذا كانت فواتير الدائرة تتطابق مع استخدامها الفعلي للخدمات، بحيث تتجنب الدائرة دفع تكاليف غير مبررة. كما لم تكتف الدائرة في الاستفادة من البرنامج الروبوتي في تأدية المهام الروتينية، والتي تعدّ مثالية لتطبيق التشغيل الروبوتي، بل عمدت أيضاً إلى تضمين البيانات التي يقوم البرنامج بمعالجتها في نظمها التحليلية، للكشف عن أي اتجاهات وظواهر سلبية، وتحسين سبل تخصيص النفقات. فإذا بين تحليل البيانات للوكالة، مثلاً، أنّ أحد الخطوط الهاتفية لم يستخدم لثلاثة أشهر، يمكن أن تنظر في وقف الخط لتوفير أي فواتير غير ضرورية.

إلاّ أنّ عملية تطبيق مشروع التشغيل الروبوتي للعمليات فرضت على الحكومة تغيير طريقتها في المشتريات وأسلوبها في التعامل مع موردي هذه التقنية تحديداً. ولتسهيل عمل الجهات الحكومية في وضع المشروع حيّز التنفيذ، أخذت إدارة الخدمات الحكومية على عاتقها إدارة العلاقة مع الموردين وأدارت بنفسها المشاريع من داخل الجهات الحكومية، ما ساهم في تجنيب تلك الجهات  الدخول بعقود منفصلة مع الشركات، وجنّبها أيضاً مخاطر شراء برمجيات روبوتية من جهات غير موثوقة. ومن جهةٍ أخرى، ساهم المشروع أيضاً في تطوير مهارات الموظفين، فقد أتاحت الفرصة لهم لتعلّم كيفية بناء برمجيات التشغيل الروبوتي للعمليات وصيانتها، وإدارة المشاريع لإدخال التكنولوجيا ضمن فرق العمل.

ومن الجدير بالذكر أنّ مشروع التشغيل الروبوتي في إدارة الخدمات الحكومية في سنغافورة يندرج في سياق خطة أعمال أوسع نطاقاً تهدف إلى تعزيز دور الموظفين بواسطة التكنولوجيا، ومنها على سبيل المثال اعتماد منصة إلكترونية لتحليل بيانات الموارد البشرية يسمح للمسؤولين بالوصول إلى البيانات المتعلقة بالاتجاهات السائدة للقوى العاملة في الزمن الحقيقي، كأنماط إعادة التوظيف، وذلك بهدف صياغة سياسات توظيف أفضل.

المراجع:

اشترك في منصة ابتكر لتبقَ على اطلاع على أحدث المبادرات والمساقات والأدوات والابتكارات الحكومية
قم بالتسجيل
أشترك في القائمة البريدية لمنصة ابتكر | كل أسبوع
القائمة البريدية للمبتكرين
نشارك أكثر من 20,000 مبتكر أسبوعياً نشرة أخبارية ترصد الابتكارات العالمية من كافة أنحاء العالم
Subscription Form (#8)
المزيد من ابتكر

دروس في الاقتصاد الدائريّ نستقيها من التجربة الفنلندية

في سعيها للحد من استخدام الموارد الطبيعية وتحقيق الحياد المناخي بحلول العام 2035، انطلقت فنلندا في رحلة الاقتصاد الدائريّ بعد أن رسمت خريطة طريقٍ واضحةً تتعاون فيها القطاعات، وتنظِّمها سياساتٌ منفتحة، ويدعمها مجتمعٌ محليّ تتم تَنشِئَتُه على ثقافة الاستدامة.

 · · 29 يناير 2024

مدن توظف تحليل البيانات للتصدي لظاهرة التشرّد

بعد سنواتٍ من مكافحة ظاهرة التشرّد، بدأت بعض الحكومات المحلية في بريطانيا وأمريكا بالنظر إلى القضية من زاويةٍ مختلفة. وبدلاً من البحث عن المتشرّدين في الشوارع لنقلهم إلى الملاجئ، باتت تستخدم النمذجة وتحليلات البيانات للتنبّؤ بأولئك المُهدَّدين بالتشرّد ومساعدتهم قبل أن يخسروا أمانَهم.

 · · 29 يناير 2024

الولايات المتحدة تعتمد الأتمتة لتسريع مشاريع الطاقة الشمسية

لحثِّ الخطى صوب الحياد المناخي، الهدف المرجو لمنتصف القرن الحادي والعشرين، ابتكرت حكومة الولايات المتحدة الأمريكية وسيلةً جديدةً لتخفيف عبء البيروقراطية عن أصحاب مشاريع الطاقة المتجددة، الشمسية على وجه الخصوص، عبر منصةٍ إلكترونية تدرس خطة المشروع وتمنحه التصريح القانوني تلقائياً، فتختصر وقت المعاملات من أسابيع إلى دقائق.

 · · 22 يناير 2024

اليابان تعلّق آمالها على الهيدروجين لمستقبل أخضر

رسمت اليابان أهدافاً طموحةٍ لمستقبلٍ محايدٍ لمستويات الكربون، فوضعت الاستراتيجية الوطنية الساعية إلى مجتمعٍ قائمٍ على الهيدروجين وبشكلٍ مجدٍ اقتصادياً، فافتتحت محطة عالمية للهيدروجين الأخضر، وأطلقت أولى سفن نقل الهيدروجين المسال، وصمّمت سياسات الدعم الحكوميّ وعقدت الشراكات الدوليّة لبلوغ رؤية العام 2050. عقب الإجماع العالميّ على هدف مواجهة تغيّر المناخ وتحقيق الحياد الكربونيّ، تخرج الحكومات […]

 · · 22 يناير 2024

إندونيسيا تضع البيانات الصحية في متناول أيدي مواطنيها

على خطى التجارب الرقمية الناجحة للدول الأخرى، تعمل إندونيسيا على إنشاء سجلّ صحيّ إلكترونيّ موحّد يتضمّن التاريخ الطبيّ لكلِّ مواطنٍ على حدة، ويتيح مشاركة المعلومات بين المرافق الصحية بسهولة والرجوع إليها وتحديثها في أيّ وقت.

 · · 1 نوفمبر 2023
magnifiercrossmenuchevron-downarrow-right