كيف حسّنت مقاطعة فيتناميّة سبل وصول الجمهور إلى خدمات حكومتها الإلكترونية

كيف حسّنت مقاطعة فيتناميّة سبل وصول الجمهور إلى خدمات حكومتها الإلكترونية

1 دقيقة قراءة
في إطار مساعيها الرامية إلى معالجة تحديات وصول جميع فئات الجمهور إلى منصات حكومتها الإلكترونية، واستخدامها على النحو الأمثل، تعاونت إدارة مقاطعة "ثوا ثين-هو" الفيتنامية مع برنامج الأمم المتحدة الإنمائي في فيتنام، على تصميم موقع إلكتروني جديد يَسهُل الوصول إليه، يتجاوز الفجوات الكبيرة في التصميم، ويستندُ على احتياجات المستخدمين وتجاربهم، ويوفر خدمات حكومية رقمية أفضل أداءً وأكثر شمولاً.
شارك هذا المحتوى

أضف إلى المفضلة ♡ 0

في إطار مساعيها الرامية إلى معالجة تحديات وصول جميع فئات الجمهور  إلى منصات حكومتها الإلكترونية، واستخدامها على النحو الأمثل، تعاونت إدارة مقاطعة "ثوا ثين-هو" الفيتنامية مع برنامج الأمم المتحدة الإنمائي في فيتنام، على تصميم موقع إلكتروني جديد يَسهُل الوصول إليه، يتجاوز الفجوات الكبيرة في التصميم، ويستندُ على احتياجات المستخدمين وتجاربهم، ويوفر خدمات حكومية رقمية أفضل أداءً وأكثر شمولاً.

في عالمٍ تتسابقُ فيه الحكومات إلى تقديم أفضلِ الخدمات وأيسرِها عبر المنصات الرقمية والبوابات الإلكترونية، قطعتْ فيتنام أشواطاً كبيرة في مضمار التحوّل الرقمي، وحققت إنجازاً مهمّاً حين انتقلت من لائحة الدول ذات الأداء المتوسط إلى لائحة الدول ذات الأداء العالي في مؤشر تنمية الحكومة الإلكترونية، بعدما تقدّمت 10 مراتب في قائمة تقرير الأمم المتحدة حول تطوير الحكومة الرقمية، واحتلّت المرتبة 89 من أصل 193 دولة، وإقليماً تصدّرت المرتبة السادسة على صعيد منطقة جنوب شرق آسيا، في مؤشر التنمية العام، والرابعة في مؤشر الخدمات عبر الإنترنت.

لكنْ، وعلى الرغم من ازدياد الخدمات الحكومية الجديدة المقدمة عبر الإنترنت، وارتفاع عدد المواطنين الذين يستخدمونها، ما زالت هذه الإنجازات والخطط تواجه تحدياً يتمثّل في إمكانية الوصول إليها. الأمر الذي رأت فيه الحكومة "عقبةً حقيقية" أمام تحقيق أجندة فيتنام الرقمية الطموحة.

ومقاطعة "ثوا ثين-هو" الفيتنامية، التي تتبوأ مكانة رائدة على الصعيد الوطني من حيث الابتكار، ليست بمنأى عن هذا التحدّي. ففي حين أنّ هذه المقاطعة، ذات المليون مواطن، احتلت المرتبة الأولى في مستوى تطوير الحكومة الرقمية ضمن مؤشر التنمية العامة للحكومة الإلكترونية في العام 2017، إلاّ أنها، على الرغم من ذلك، كشفت عن جملة تحديات تواجهها، تتعلق بوصول الجمهور إلى خدمات حكومية رقمية أفضل، وأكثر شمولاً.

لإيجاد حلول وصيغ بديلة، شكّلت حكومة المقاطعة فريق بحث ضمّ خبراء من برنامج الأمم المتحدة الإنمائي في فيتنام (من فريق الحوكمة، ومن مختبر التسريع)، إلى جانب خبراء من مركز "ثوا ثين-هو" للإدارة الحكومية، تعاونوا جميعاً في تنفيذ برنامج تحول حكومي رقمي يركّز على زيادة إمكانية الوصول إلى الإجراءات الحكومية.

وضع فريق البحث نصب عينيه مهمّة إعادة تصور كيف يمكن أن يبدو الموقع الإلكتروني، وكيفية تصميمه بحيث يدمج وجهات نظر الفئات الضعيفة، بما في ذلك الأقليات العرقية، والأشخاص ذوي الإعاقات البصرية، والأمهات من الأسر ضعيفة الدخل.

وصوب هذه الغاية، أجرى الفريق بحثاً أثنوجرافياً شمل حوالي 50 مشاركاً، منهم أشخاصٌ على دراية متواضعة بالتكنولوجيا، وأشخاص ذوو إعاقة بصرية، ومواطنون ينحدرون من أقليات عرقية. كما رصد الفريق سلوك مستخدمي بوابة المقاطعة عبر الإنترنت، وأجرى مقابلات متعمقة.

تمكّنتْ هذه الاستطلاعات في مجملها أن تلقي الضوء على جوانب معينة غالباً ما يكون مصيرها الإهمال من دون أن يلاحظها أحد، لولا التماس آراء مختلف فئات مستخدمي خدمات الحوكمة الإلكترونية. ففي حين أعرب كثير من مواطني "ثوا ثين-هو" عن تقديرهم لسهولة التقدم للحصول على الخدمات العامة من خلال البوابة الإلكترونية الحكومية وعند التنقل في البوابة، قال البعض منهم، خاصة أصحاب المهارات الرقمية المنخفضة، إنّهم يتعثّرون بسبب تعقيد واجهة الاستخدام، وأنهم غير قادرين على التقدم للحصول على الخدمات الأساسية، مثل تسجيل شهادة الميلاد، وتسجيل الإقامة الدائمة، وإصدار بطاقات التأمين الصحي.

كما استطاع المستخدمون ذوو الإعاقة البصرية، على وجه الخصوص، ممّن يعتمدون على تقنية تحويل النص إلى كلام منطوق، أن يكشفوا عن هفوات برمجيّة تربكهم، تجعل التطبيقات تقرأ النصوص بطريقة غير منهجية، الأمر الذي يسيء إلى تجربتهم في استخدام هذه التطبيقات.

توصّل فريق البحث سريعاً إلى أن التصميم للأشخاص الذين لديهم وصول أقل، هو الطريقة الأمثل لاعتماد خيارات تصميم بسيطة يمكن الوصول إليها. فمثّل نتائج بحثه بصرياً، وأنتج خرائط لمسارات وتجارب المشاركين أثناء تفاعلهم مع البوابة الإلكترونية، وأطلق بنجاح بوابة إلكترونية جديدة تتجاوز التحديات وتتلافى الهفوات.

ومن خلال إعادة تصميم الميزات المعطلة تمكّن الفريق من تسريع معالجة ثلاثة إجراءات إدارية تجريبية، وتقليص المدة اللازمة لتنفيذها من يومين إلى خمسة أيام، فباتت عملية "تحديد مستويات الإعاقة وإعادة تحديدها وإصدار شهادات الإعاقة"، مثلاً، تستغرق 20 يوماً فقط بدلاً من 25 يوماً. كما مكنت التجارب الفريق من تصميم موقع إلكتروني يسهل الوصول إليه، يتمتّع بوظيفة تحويل النص إلى كلام منطوق، ويوفر للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية تجربةً محسّنة، وواجهات مبسطة، وميزة أوامر صوتية جديدة.

برهن هذا المشروع على أن التصميم لاحتياجات حالة المستخدم القصوى يساعد في التغلب على العقبات التي تتجاوز احتياجات المستخدم السائدة، الأمر الذي يجعل الوصول إلى موقع الويب أكثر سهولة للجميع، كما أظهر أن الجميع يستفيد عندما تصمم الحكومة خدماتها بما يراعي احتياجات وتجارب جميع المستخدمين، لا سيما الفئات المهمشة.

في فيتنام، يعدّ التحول الرقمي ثورة تشمل جميع الناس. ونظراً لأن التحول الحكومي الرقمي ما زال مجالاً ناشئاً فيها، فإن إيجاد منهجيّات شمول تركز على المستخدم، مثل الحالة في مقاطعة "ثوا ثين-هو"، يكشف عن مسار واعد للحكومات في جميع أنحاء العالم لخوض غمار التحول الرقمي الفعّال.

المراجع:

https://www.undp.org/vietnam/blog/digital-transformation-leaves-no-one-behind-redesigning-thua-thien-hues-municipal-digital-public-service-delivery

https://thuathienhue.gov.vn/en-us/Home/Detail/tid/Thua-Thien-Hue-province-ranks-first-in-province-level-digital-government/newsid/82D17FDE-D47D-4285-BC8B-A91800E6B26E/cid/A188E73D-A1A6-4843-A990-C4E40BC3B182https://www.itu.int/hub/2020/10/digital-government-at-the-heart-of-vietnams-national-strategy/

اشترك في منصة ابتكر لتبقَ على اطلاع على أحدث المبادرات والمساقات والأدوات والابتكارات الحكومية
قم بالتسجيل
أشترك في القائمة البريدية لمنصة ابتكر | كل أسبوع
القائمة البريدية للمبتكرين
نشارك أكثر من 20,000 مبتكر أسبوعياً نشرة أخبارية ترصد الابتكارات العالمية من كافة أنحاء العالم
Subscription Form (#8)
المزيد من ابتكر

سجل خوارزميات أمستردام لمعالجة التحيز في الذكاء الاصطناعي الحكومي

على الرغم من حداثة طرحها، وافتقارها لغاية الآن إلى قواعد تنظيمية وافية تحدّ من جوانب قصورها ومخاطرها، إلا أن تقنيات الذكاء الاصطناعي شهدت تبنّياً سريعاً وواسعاً في كلا القطاعين الحكومي والخاص. والتحيّز هو إحدى النقاط التي قد تعيب هذه التقنيات. لكن هناك مبادرة رائدة جديرة بالبحث والمتابعة طورتها العاصمة الهولندية أمستردام، كخطوة أولى للحد من ما يعرف بـ"تحيز الذكاء الاصطناعي" في تقديم الخدمات الحكومية، ذلك من خلال إنشاء سجلّ أو أرشيف للخوارزميات المستخدمة، سعياً لرفع مستوى الشفافية، والمساءلة وتوسيع نطاق المشاركة في تحسينها.

 · · 8 مايو 2024

سيؤول تطمح أن تكون مدينة الروبوتات العالمية

أمام ظاهرة شيخوخة السكان وانكماش الفئة العاملة، تتوجه حكومة العاصمة الكورية، سيؤول، إلى الروبوتات لسدّ فجوة العرض والطلب في الاقتصاد المحلي، فبدأت بتوظيف الروبوتات لتقديم الخدمات ودعم مشاريع مطوِّريها وإنشاء مركزٍ بحثيٍّ متخصِّصٍ لإجراء التجارب، لتكون بهذا مثالاً لدولةٍ تسخّر التكنولوجيا للتغلب على تحديات صعبة في رأس مالها البشري. غالباً ما تنتج أفضل الابتكارات عن […]

 · · 21 أبريل 2024

سنغافورة تعزز الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي

كشفت السلطات في سنغافورة عن تطويرها لإطار عمل ومجموعة أدوات اختبار مبتكرة تساعد الشركات في مختلف القطاعات على تعزيز الحوكمة والشفافية والمساءلة في تطبيقاتها للذكاء الاصطناعي.

 · · 29 يناير 2024

التحول الرقمي للقطاع المالي البرازيلي يعزز الشمول المالي

تشهد البرازيل ثورةً في عالم التمويل الرقميّ وتزايداً في أعداد المنضمّين إليه، من خلال حملة إصلاح شاملة تقودها الحكومة، تكثِّف استخدام التكنولوجيا وتركّز على احتياجات العملاء وتجدِّد اللوائح وتطوِّر تطبيقات التحويل الفوري وتحمي مواطنيها من ارتفاع الفوائد وعمليات الاحتيال.

 · · 22 يناير 2024

كيف يساعد الذكاء الاصطناعيّ فِرَق الإطفاء الأمريكية

أمام أخطار كثيرة ومتنوعة تواجه رجال الإطفاء، من الأبنية الآيلة للانهيار إلى حالات الوهج الشديد التي قد تحدث في أي لحظة عند ارتفاع درجات حرارة الحرائق أو حرائق الغابات التي تلتهم كلّ ما في طريقها، لجأت عدة مدن أمريكية للذكاء الاصطناعيّ، بغية ترتيب أولويات هدم الأبنية القديمة، وإرشاد فِرَق الإطفاء في مهامها، والتنبؤ بحالات الانفجار الناتجة عن الحرائق الشديدة.

 · · 19 ديسمبر 2023
magnifiercrossmenuchevron-downarrow-right