سنغافورة تستعين بتطبيق واتساب لمحاربة فيروس كورونا

نبحث عن تجارب ناجحة من جميع أنحاء العالم لنتعرف على أفضل الممارسات القائمة على تسخير الابتكار في تطوير السياسات، واستخدام تقنية المعلومات، وتقديم الخدمات بأساليب حديثة تتماشى مع الجهود المبذولة لاحتواء انتشار الفيروس ومعالجة تداعياته الاجتماعية والاقتصادية.

سنغافورة تستعين بتطبيق واتساب لمحاربة فيروس كورونا

1 دقيقة قراءة
بهدف محاربة الأخبار المغلوطة حول كوفيد-19 في سنغافورة، اعتمدت الحكومة منذ يناير 2019 على تطبيق واتساب لإرسال التحديثات مرتين أو ثلاث مرات في اليوم
شارك هذا المحتوى

أضف إلى المفضلة ♡ 0

جاء فيروس كورونا المستجد حاملًا معه العديد من التحديات التي باتت تُشكل عبئًا على الحكومات والمجتمعات على مستوى العالم. ونظرًا لارتباطها بعلاقات تجارية وطيدة مع الصين، كانت سنغافورة من الدول التي استقبلت الفيروس في مرحلة مبكرة بعد تفشّيه في ووهان الصينية. وحالها حال مختلف دول العالم، وجدت سنغافورة نفسها أمام مجموعة من التحديات التي كان لا بد من التصدي لها بسرعة. ومن هذه التحديات الانتشار السريع للأخبار المغلوطة والشائعات المتعلقة بعدد الأشخاص المصابين بالفيروس وطريقة انتقال المرض والعلاجات المتاحة. وبالرغم من أنها مجرد أخبار وقصص يتناقلها الناس بين بعضهم البعض؛ إلا أنها أثرت بشكل كبير على معنويات أفراد المجتمع الذين سيطرت عليهم مشاعر الخوف والذعر والافتقار للشعور بالأمان. سعيًا منها لوضع حد لهذه الشائعات، ارتأت حكومة سنغافورة استخدام تطبيق واتساب كونه أداة الاتصال الأكثر انتشارًا في سنغافورة إذ يصل عدد مستخدميه إلى 4 ملايين شخص، ويعتبر المصدر الرئيسي لتناقل الأخبار المغلوطة في مجتمع لم يتجاوز بعد كارثة انتشار وباء سارس في عام 2003.

ومنذ شهر يناير من عام 2020، بدأت الحكومة بإرسال تحديثات للمواطنين مرتين أو ثلاث مرات باليوم لتعريفهم بآخر المستجدات ومحاربة أية شائعات أو أخبار مغلوطة حول كوفيد 19. ومنذ شهر أكتوبر من عام 2019 اعتمدت سنغافورة على تطبيق واتساب لإرسال التحديثات الحكومية، إلا أنها لم تختبر النظام بشكل فعلي حتى يناير من هذا العام. تقول سارة إسبالدون، مديرة العمليات التسويقية من إدارة "المنتجات الحكومية المفتوحة" في سنغافورة: "بالرغم من وجود نظام إشعارات لإرسال المعلومات والبلاغات الحكومية للمواطنين؛ إلا أن غايات استخدامه مختلفة تمامًا وهو غير مهيأ لهذا النطاق والإطار الزمني الحساس".

تعتمد سنغافورة أربع لغات رسمية هي الصينية والإنجليزية والماليزية والتاميلية. وتستخدم الحكومة تقنيات الذكاء الاصطناعي لترجمة المواد من اللغة الإنجليزية إلى اللغات الأخرى بحيث يتلقّى كل مجتمع التحديثات بأسرع وقت ممكن. وبالفعل، تم إرسال المعلومات بأربع لغات من مرتين إلى ثلاث مرات يوميًا.

وحرصًا على إصدار رسائل مترجمة بشكل سليم، تقوم المنظومة الخوارزمية بصياغة مسودة أولية ومن ثم يتم تحريرها من قبل موظفين حكوميين قبل نشرها على تطبيق الواتساب. ويمكن للأفراد تحديد اللغات المفضلة من خلال نموذج تسجيل بسيط ومرتبط بنظم بيانات مشفرة ومخزنة على التقنية السحابية.

وإيمانًا منه بأهمية التزام المواطنين بقوانين الحجر الصحي للحالات المصابة المؤكدة أو المشتبه بها، قام الفريق بتطوير أداتين إضافيتين لمساعدة الجهات المعنية وضمان الامتثال التام. تعتمد الأداة الأولى على الإبلاغ من خلال إرسال رسائل نصية قصيرة في أوقات عشوائية خلال اليوم بحيث يضغط المستخدم على رابط داخل الرسالة ليبلغ عن موقعه الحالي من خلال التطبيق الإلكتروني. أما الأداة الثانية فهي عبارة عن روبوت يجيب على أسئلة أصحاب العمل حول السياسات المتعلقة بتفشّي الفيروس.

أظهرت التحديثات في البداية بطئًا شديدًا في الوصول إلى المواطنين. واستغرقت إضافة مشتركين جدد إلى قائمة المستلمين للرسائل حوالي أربع ساعات ولم يتجاوز عدد الرسائل التي مررها النظام كل ثانية العشرة رسائل فقط. وبعملية حسابية بسيطة، أدرك الفريق أن وصول الرسائل إلى جميع المشتركين البالغ عددهم 500,000 مشترك سيستغرق حوالي 14 ساعة كل يوم.

سعيًا لمعالجة هذه العقبات، قام فريق "المنتجات الحكومية المفتوحة" بتطوير برمجية "بوستمان" Postman خلال أسابيع، وهو عبارة عن نظام تنبيه بديل يوفر خدمة أسرع وأكبر نطاقًا مقارنة بالنظام الذي كانت تستخدمه وزارة الاتصالات والمعلومات. نجح "بوستمان" في ربط جميع الأنظمة الاخرى مثل نماذج التسجيل ونظم الترجمة وقوائم المشتركين المؤتمتة، مما أثمر عن زيادة عدد الرسائل لتصبح 500 رسالة كل ثانية. واليوم، يتلقّى جميع المشتركين الرسائل خلال أقل من 30 دقيقة.

المصدر: 1

اشترك في منصة ابتكر لتبقَ على اطلاع على أحدث المبادرات والمساقات والأدوات والابتكارات الحكومية
قم بالتسجيل
أشترك في القائمة البريدية لمنصة ابتكر | كل أسبوع
القائمة البريدية للمبتكرين
نشارك أكثر من 20,000 مبتكر أسبوعياً نشرة أخبارية ترصد الابتكارات العالمية من كافة أنحاء العالم
Subscription Form (#8)
المزيد من ابتكر

سنغافورة تعزز الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي

كشفت السلطات في سنغافورة عن تطويرها لإطار عمل ومجموعة أدوات اختبار مبتكرة تساعد الشركات في مختلف القطاعات على تعزيز الحوكمة والشفافية والمساءلة في تطبيقاتها للذكاء الاصطناعي.

 · · 29 يناير 2024

التحول الرقمي للقطاع المالي البرازيلي يعزز الشمول المالي

تشهد البرازيل ثورةً في عالم التمويل الرقميّ وتزايداً في أعداد المنضمّين إليه، من خلال حملة إصلاح شاملة تقودها الحكومة، تكثِّف استخدام التكنولوجيا وتركّز على احتياجات العملاء وتجدِّد اللوائح وتطوِّر تطبيقات التحويل الفوري وتحمي مواطنيها من ارتفاع الفوائد وعمليات الاحتيال.

 · · 22 يناير 2024

كيف يساعد الذكاء الاصطناعيّ فِرَق الإطفاء الأمريكية

أمام أخطار كثيرة ومتنوعة تواجه رجال الإطفاء، من الأبنية الآيلة للانهيار إلى حالات الوهج الشديد التي قد تحدث في أي لحظة عند ارتفاع درجات حرارة الحرائق أو حرائق الغابات التي تلتهم كلّ ما في طريقها، لجأت عدة مدن أمريكية للذكاء الاصطناعيّ، بغية ترتيب أولويات هدم الأبنية القديمة، وإرشاد فِرَق الإطفاء في مهامها، والتنبؤ بحالات الانفجار الناتجة عن الحرائق الشديدة.

 · · 19 ديسمبر 2023

مدن ألمانية تحلّ التحديات المعقّدة باستخدام التوائم الرقمية

لأنّ التوائم الرقمية تقدّم نماذج تقنية تدعم التنمية المستدامة المستقبلية، تعمل الحكومة الألمانية باختلاف مستوياتها على إنشاء هذه التوائم، فترسي الشراكات مع القطاع الخاص لتطوير شبكة السكك الحديدية وإدارة شبكات المياه وتحسين جودة الحياة.

 · · 19 ديسمبر 2023

حكومات توظف الابتكار لمواجهة القيادة المستهترة

سعياً لاحتواء ظاهرة القيادة المستهترة التي تعتلي لائحة مسبِّبات حوادث الطرق في العالم، لجأت حكوماتٌ عدّة في كلٍّ من أوروبا وأمريكا إلى الكاميرات الذكية التي تعمل بالذكاء الاصطناعيّ، لترصدَ المخالفات وتتكاملَ مع أُطُر ولوائحَ قانونيةٍ صارمةٍ لا تتهاون مع أيّ سائقٍ يعطي لعوامل التشتيت الأولوية على حساب سلامته وسلامة الآخرين.

 · · 4 ديسمبر 2023
magnifiercrossmenuchevron-downarrow-right