نظرًا للوقت الذي تستهلكه الزيارات التفتيشية التقليدية التي يقوم بها موظفو دائرة الثقافة والسياحة إلى الفنادق والمطاعم وغيرها من المنشآت السياحية بشكل يومي، ارتأت الدائرة إيجاد آلية بديلة توفر وقت موظفيها وجهودهم وتوجههم نحو مهام أخرى. وبعد المشاورات والتخطيط، طُرحت فكرة روبوت المحادثة للتفتيش الإلكتروني الذي يتماشى مع توجه الدولة نحو التحول الرقمي ويرتقي بتجربة المتعاملين.

طورت دائرة الثقافة والسياحة تطبيق روبوت المحادثة المعتمد على تقنية مايكروسوفت والذكاء الاصطناعي والمخصص لمدراء ومالكي المنشآت السياحية من فنادق ومطاعم وغيرها. ويوفر التطبيق مزايا استرجاع بيانات المنشآت واستعادة تصنيف النجوم الخاص بها وإجراء التفتيش الذاتي وتحديث معلومات التفتيش دون تدخل أي من موظفي الدائرة، وبالتالي فإنه يساهم في توفير وقت موظفي الدائرة ومدراء ومالكي المنشآت في آن معًا.

صُمم روبوت المحادثة لتوفير وقت موظفي دائرة الثقافة والسياحة وتوجيه مهامهم إلى أمور أخرى غير الزيارات الميدانية للفنادق والمطاعم وغيرها من المنشآت السياحية. كما يتيح تطبيق روبوت المحادثة لمدراء الفنادق إمكانية إجراء التفتيش الذاتي لمنشآتهم ويسهل تواصلهم مع موظفي قسم تكنولوجيا المعلومات في الدائرة للحصول على المساعدة السريعة.

تتمثل التحديات التي واجهت طرح تطبيق روبوت المحادثة في اعتماده على تقنيات فائقة التطور لم تعتد كوادر الدائرة على التعامل معها أو حل التحديات المتعلقة بها. بينما توقع المتعاملون أن بإمكانهم تنفيذ جميع الخدمات عبر روبوت المحادثة إلا أنه شمل خيارات محدودة بعض الشيء بخلاف التوقعات.

نجح تطبيق روبوت المحادثة برفع مستوى رضا واستحسان 95% من مدراء الفنادق ومالكي المنشآت، وذلك لأنه يمكّنهم من تأدية التفتيش الذاتي والحصول على الدعم على مدار الساعة. كما ساهم تطبيق روبوت المحادثة في تقليل الزيارات الميدانية إلى الفنادق بنسبة 90%.