تطبيق “BOS:311” أو “Citizens Connect”

حقق تطبيق "BOS:311" نجاحًا كبيرًا؛ إذ ارتفع حجم طلبات الخدمات التي تلقاها برنامج الخدمات في البلدية في الفترة بين عامي 2010 و2013 بنسبة 35% وذلك بسبب ارتفاع عدد الطلبات التي قدمها مستخدمو الهواتف المتحركة.
حقق تطبيق "BOS:311" نجاحًا كبيرًا؛ إذ ارتفع حجم طلبات الخدمات التي تلقاها برنامج الخدمات في البلدية في الفترة بين عامي 2010 و2013 بنسبة 35% وذلك بسبب ارتفاع عدد الطلبات التي قدمها مستخدمو الهواتف المتحركة.

شارك هذا المحتوى

لطالما بذلت بلدية بوسطن الأمريكية جهودًا حثيثة للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتلبية احتياجاتهم بالشكل المطلوب. ومنذ عقود مضت، أطلقت البلدية خدمة الخط الساخن على مدار 24 ساعة لتسهيل عملية تقديم الطلبات أو الإبلاغ للمواطنين. ولكن، مع مرور الوقت لاحظ المسؤولون في البلدية أن الخط الساخن لا يخدم المواطنين بالشكل المطلوب ولا يُلبي الحاجة المرجوة منه كما يجب، الأمر الذي دعا إلى طرح حلول جديدة وأكثر ابتكارًا. وانطلاقًا من إيمان بلدية بوسطن بأن للمواطنين دور هام ومُكمل لدور موظفي البلدية، أطلقت البلدية تطبيقًا جديدًا يهدف إلى تسخير التكنولوجيا الحديثة لدعم مركز الاتصال وتعزيز التواصل بين مستخدمي الهواتف الذكية والجهات التي تنفذ الخدمات في المدينة.

حقق تطبيق  “BOS:311”  نجاحًا كبيرًا؛ إذ ارتفع حجم طلبات الخدمات التي تلقاها برنامج الخدمات في البلدية في الفترة بين عامي 2010 و2013 بنسبة 35%  وذلك بسبب ارتفاع عدد الطلبات التي قدمها مستخدمو الهواتف المتحركة. من جانب آخر، كان للتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أثر إيجابي على العلاقة ما بين الحكومة والمواطنين؛ إذ ينشر حساب تطبيق “Citizens Connect” عبر تويتر جميع طلبات الخدمات التي لم تنفذ ومن ثم ينشر تغريدات حول المشاكل التي تم التعامل معها بنجاح.

عقد مكتب الآليات الحضرية الجديدة التابع لرئيس البلدية (MONUM) شراكة استراتيجية مع إدارة الابتكار والتقنية، وشركة التقنية المحلية “Connected Bits” لغايات إطلاق نسخة محدثة من تطبيق BOS:311″ الذي أطلق لأول مرة في عام 2009 تحت اسم “Citizens Connect”. وبالفعل، تم إطلاق النسخة الرابعة والمحدثة من التطبيق في عام 2015 بالاعتماد على تقنية تحديد المواقع التي تمكن سكان المدينة من إرسال صور وإشعارات عبر هواتفهم النقالة للكشف عن أي مشاكل تعاني منها الأماكن العامّة لكي يتم التعامل معها  بأسرع وقت وبالشكل المطلوب من قبل الجهات المسؤولة. وقد أثمرت هذه الآلية المبتكرة عن تعزيز كفاءة البلدية في التعامل مع البلاغات وتجنب الجهود المضاعفة عند الاستجابة للحالات غير الطارئة، ناهيك عن تعزيز المواطنين الذين يبذلون الجهد والوقت للإبلاغ عن المشكلات.

يتضمن التطبيق المحدث خاصية جديدة وهي “رصيد الشارع” والتي تتيح للمواطنين إمكانية إنشاء حساب خاص بهم والحصول على التقدير بفضل مشاركاتهم المتكررة في نظام طلب الخدمات. كما تتم دعوة المشاركين في التطبيق للانضمام إلى برامج خاصة تهدف إلى تعزيز المشاركة المدنية. تبدأ مراحل استخدام التطبيق بالتقاط الصورة التي توضح حالة العطل أو الضرر وإرسالها للجهات المسؤولة عبر الهاتف الخلوي. وبفضل الدمج بين تطبيق الهاتف المتحرك والتطبيق المساند الذي أطلق عام 2012، أصبح بالإمكان التعامل مع الطلبات بشكل فعال عبر تحويل المشاكل للكوادر المعنية بشكل مباشر. وعند اسكتمال أعمال الصيانة، يمكن للموظفين التقاط صورة للموقع وإرسالها مباشرةً للمواطن الذي أرسل الصورة في بادئ الأمر والذي يمكنه التفاعل مع جهود الموظفين باستخدام رموز تعبيرية متنوعة. 

اشترك في القائمة البريدية

اشترك في القائمة البريدية لتبقَ على اطلاع على أحدث المبادرات والابتكارات الحكومية التي تقدّمها منصة ابتكر

مقالات ذات صلة

إعداد الميزانيات

مبادرة GovTech Lab في ليتوانيا

انحصرت 56.4% من عقود المشتريات لخدمات تكنولوجيا المعلومات في ليتوانيا بالفترة ما بين 2011 و2015 في 20 شركة فقط، ولم تدخل إلا شركة واحدة في المنافسة على 60% من هذه العقود. وتكشف هذه الإحصائيات وجود إشكالات تتعلق بالتقيّد بالمورّدين، فيما يُصعّب على أي شركات جديدة في السوق، خاصة الشركات الصغيرة، أن تتنافس على عقود المشتريات الحكومية، وما يؤدي إلى تفاقم هذه المشكلة هو الافتقار إلى العديد من المهارات، والمتمثل بغياب التعاون بين الوزارات وقلة وعي العاملين في القطاع الحكومي بالتكنولوجيا الحديثة، بالإضافة إلى تشتت منظومة العمل بطريقة تُعيق تدفق المعرفة من القطاعات الأخرى إلى القطاع الحكومي.

الاختبار والتجربة

حزمة رعاية الأطفال – استخدام تقنية البلوك تشين لتحسين الخدمات المقدمة للسكان

تعتبر الأسر ذات الدخل المنخفض التي تستفيد من إعانات رعاية الأطفال هي المستخدم الأساسي لتطبيق “حزمة رعاية الأطفال”. ولم يعد البرنامج ينطوي حاليًا على التعامل مع الأموال النقدية فحسب، بل أصبح بإمكان المستخدمين الدخول إلى موقع إلكتروني باستخدام رمز تفعيل محدد أو رمز استجابة سريعة (QR code) للدفع مقابل منتجات الأطفال من المتاجر المشاركة في البرنامج في المنطقة.

البيانات الضخمة

توظيف البيانات الضخمة لعلاج الأمراض ومستشعرات الذكاء الاصطناعي للرعاية الصحية في حالات الطوارئ

صممت كوريا الجنوبية هذه المبادرة لتكون بمثابة عنصر أساسي ومحفز لتحقيق هدفها المتمثل بتحويل البلاد إلى مركز عالمي وحيوي للتقنيات الحيوية والطبية. ومن جهتها، تخطط وزارة الصحة لتعزيز الاستثمار